尊敬的用户，您好！很高兴为您提供苹果客服在线咨询服务。以下是我为您详细解答的内容，包括常见问题及案例分析，请您耐心阅读。
一、关于苹果设备激活问题
案例1：用户在激活新购买的iPhone时，遇到无法激活的情况。
解答：遇到这种情况，首先请您确认设备是否为正版苹果设备，以及是否已连接稳定的网络。若仍无法激活，请您尝试以下步骤：
- 确认设备是否在激活期内，若已过激活期，请及时联系苹果官方客服。
- 检查设备是否插入了有效的SIM卡。
- 重启设备，再次尝试激活。
- 如果以上步骤都无法解决问题，请携带购买凭证和设备，前往附近的苹果零售店或授权服务提供商进行咨询。
二、关于苹果设备故障问题
案例2：用户反映iPhone屏幕出现触摸失灵的情况。
解答：针对此类问题，您可以尝试以下步骤：
- 检查设备是否沾有液体或灰尘，可能导致触摸失灵。
- 更新设备至最新系统版本，查看是否解决问题。
- 重启设备，再次尝试触摸操作。
- 如果以上步骤都无法解决问题，建议您携带设备前往附近的苹果零售店或授权服务提供商进行检测。
三、关于苹果服务政策问题
案例3：用户咨询关于苹果官方维修价格及保修政策。
解答：苹果官方维修价格根据设备型号和故障类型有所不同。以下为部分设备的官方维修价格：
- iPhone屏幕更换：根据型号，价格在800元至1200元之间。
- iPhone电池更换：根据型号，价格在300元至500元之间。
- Mac电脑维修：根据型号和故障类型，价格在500元至2000元之间。
关于保修政策，苹果设备在购买之日起享有1年保修期。在此期间，若设备出现非人为损坏的故障，可免费维修或更换。超出保修期后，苹果官方提供付费维修服务。
四、关于苹果账号问题
案例4：用户忘记Apple ID密码，无法登录。
解答：遇到这种情况，您可以尝试以下步骤：
- 在忘记密码页面输入您的Apple ID，点击“忘记密码”。
- 选择“通过电子邮件重置密码”或“回答安全问题”进行密码重置。
- 按照页面提示，完成密码重置操作。
若以上步骤无法解决问题，建议您联系苹果官方客服，提供相关身份证明，以便客服帮助您进行密码重置。
以上为一些常见的苹果客服问题及案例分析。如果您有其他问题，请随时提问，我会尽快为您解答。祝您生活愉快！